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1 トラブルにならない為のメール術

ＳＯＨＯにおいて、メールは【最重要】ツール。

ＳＯＨＯにおいて、メールは【最重要】ツール。

お仕事のやり取りは、内容の確認・納品・報酬連絡・・多くがメールで行われます。
しかし、重要でありながら、トラブルの発生率が高いのも事実。
それはなぜなのでしょうか？

一番の問題として、メールで上手に感情を伝えられないこと」が、あげられます。

電話であれば、声の抑揚から、怒っているのか、冗談なのか、知ることができます。

またメールであっても、友人同士であれば、顔文字を利用することで、気持ちを表現することが可能です。
例えば「おいっ （^ ^）」と「おいっ (-_-#) 」では、同じ言葉でありながら、全く意味が変わってきますよね。

とはいえ、お仕事のメールで顔文字は使えません。
声も顔文字も無い中で、いかに上手に感情を伝えられるかが、トラブルを回避するカギとなるのです。

気をつけることは、たったの２つ。

• 言葉の言い回しに気をつける。
  

  送信の前にしっかり読み返しましょう。
  メールを受け取る側のつもりで、読んでみて下さい。
  「他の意味に取られる可能性はありませんか？」
  このチェックが、とても大切です。

• 文章に背景を持たせる。
  

  メールには結果だけを書いてはいけません。
  「○○という経過を経て、こう判断しました。」
  「Ａという選択をせずにＢを選んだ理由は、○○だからです。」
  というように、クライアントが理解しやすい説明を加えましょう。
  言葉足らずな文章は、思わぬ勘違いを生みやすいのです。

気持ちの良いメールコミュニケーションが人間関係を円満にし、そして最終的には、お仕事へとつながっていくのです。